Um Kunden, die im Frühsommer Fahrräder gekauft haben, ist der Händler still geworden
Evans Cycles hat einen NHS-Mitarbeiter ohne ein Fahrrad zurückgelassen, das ihm zu einem reduzierten Preis angeboten wurde, da der Einzelhändler die Bestellung bisher nicht abgeschlossen hat.
Ein Bericht in The Guardian berichtete von einem jungen Arzt aus Somerset, der im Juni ein Fahrrad bei einem Händler kaufte und dabei einen Rabatt von 20 % nutzte, der NHS-Mitarbeitern angeboten wurde.
Das Fahrrad wurde nie zum angegebenen Liefertermin am 22. Juli geliefert und die Kundin behauptet, dass Telefonanrufe und E-Mails an den Kundendienst ignoriert wurden, als sie versuchte, sich nach dem Verbleib des Fahrrads zu erkundigen.
Dann wurde berichtet, dass die Kundin für eine Aktualisierung ihrer Bestellung einen Laden aufsuchen musste, auf den sie frühestens bis November auf das Fahrrad warten müsste.
Als der Assistenzarzt versuchte, die Bestellung zu stornieren, teilte ihm ein Geschäft von Evans Cycles mit, dass „die Neuentwicklung des Bestellsystems sie daran hinderte, eine Rückerstattung vorzunehmen“, während ein anderer sagte, dass „Rückerstattungen manuell von der Zentrale ausgestellt werden müssten, was Geschäfte können nur per E-Mail Kontakt aufnehmen, und da die Zentrale nicht antwortet, können sie dem Kunden keine Rückerstattung leisten.
Die anh altende Covid-19-Krise und die im März verhängte Sperrung erwiesen sich als Katalysator für steigende Fahrräder und fahrradbezogene Verkäufe, da die Menschen nach alternativen Formen der Bewegung und des Transports suchten.
Evans Cycles, das 2018 von Sports Direct-Eigentümer Mike Ashley vor der Verw altung gerettet wurde, profitierte von diesem Boom, da ein Großteil seiner Aktien in den Monaten April, Mai und Juni ausverkauft war.
Einer der Faktoren, die zu diesen Verkäufen beigetragen haben, wären Anreize wie der 20%ige Rabatt für NHS-Mitarbeiter gewesen.
Es scheint jedoch, dass der Umsatzanstieg das Unternehmen, insbesondere die Kundendienstabteilung, überwältigt hat.
Derzeit bewertet die Bewertungswebsite Trustpilot den Händler als „mangelhaft“, wobei sich ein Großteil der Kritik auf Fahrräder konzentriert, die früher im Jahr bestellt wurden und noch nicht geliefert wurden. Darüber hinaus berichtet The Guardian, dass die Kontaktnummer des Kundendienstes von der Website des Unternehmens entfernt wurde.
Cyclist sprach auch mit einem Kunden von Evans Cycles, der im Mai ein Specialized Allez Rennrad bestellte und als Liefertermin Juli angegeben wurde. Als das Datum verstrichen war, bemerkte er, dass auf der Website von Evans Cycles der Januar 2021 als neues Datum angegeben wurde, an dem das Fahrrad verfügbar sein würde.
Der Kunde hat den Händler mehrmals um ein Update gebeten, wurde aber ignoriert. Dieser Kunde erhielt jedoch Ende September eine E-Mail von seinem örtlichen Evans Cycles-Geschäft, in der ihm mitgeteilt wurde, dass sein Fahrrad an dieses Geschäft geliefert wurde und zur Abholung bereit war.
Radfahrer bat Evans um einen Kommentar zu den Berichten über nicht gelieferte Fahrräder, und ein Sprecher sagte, sie seien "nicht in der Lage, weitere Einblicke zu geben".
Die Überschrift dieses Artikels wurde nach der Veröffentlichung geändert, um einen einzelnen NHS-Mitarbeiter anzugeben
